使用问题
登不上去、换了电脑看不到战报榜单对照、公告订阅收不到推送，先翻帮助文档 3.2。账号、设备、公告订阅与榜单查看四类共 180 余篇，多数情况照着步骤就能自己走通。
翻完还没解决，写邮件时可以带上账号、设备型号，以及出错前你点过哪些按钮。
去支持中心查步骤Inquiry / 咨询通道
想找人确认一件事，别在几个页面之间来回找
账号用不明白、想谈内容与数据合作、媒体要引用一组榜单数字——这些都可以从这里开始。把你的场景写清楚寄过来，华体会赛场会把它交到对应的同事手上，工作日内 4 小时内给你第一封回信。
- 4 小时工作日内首次回复
- 12 人客服团队按时区分段值守
- 3 条路径对应三类常见需求
01
先分清你的来意落在哪一类
三类需求要准备的材料不一样，走对路径能少一轮来回。实在分不清也不要紧，随便写进哪条路径，客服会帮你转给该看的人。
内容与数据合作
赛事数据服务商想把榜单接进自己的产品，体育媒体想共建一个联赛栏目，或者你想围绕某项赛事做一整个赛季的跟踪内容，都走这一条。
写清楚赛事方向、想做成的样子和打算做多久，剩下的交给编辑与数据分析同事。
看平台总览与团队构成媒体联络
报道里想引用榜单排名、公告里的时间安排，或者需要一份时间轴图表配图，都可以来信索取，也可以先问清楚能不能用、该怎么标注。
邮件里写明媒体名称、发布渠道和打算引用的范围，回复会更快更准。
进入赛事观察
03
合作需求怎么写，才不用来回追问
内容与数据类的来信，只要把这四件事说全，第一次回复就能给你一个可行的方向，而不是反问你三个问题。
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01
赛事方向
你在盯哪个项目、哪个联赛。平台常驻跟踪 38 个联赛，足球、篮球、网球与电竞赛事等 20 个项目里，说清具体是哪一块，我们好判断有没有现成的数据。
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02
内容形态
转会动态、赛前前瞻、赛后战报、榜单解读、可视化面板，还是帮助文档里的条目共建。形态不同，对接的同事也不同。
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03
覆盖周期
是某个轮次窗口的一次性配合，还是从常规赛跟到赛季收官。写清起止节点，排期和人力才好安排。
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04
协作方式
数据接入、栏目共建、联合选题还是素材互换，以及贵方这边由谁主对接、希望多久对齐一次。说清楚节奏，后面就顺。
04
媒体引用，怎么标来源才规范
报道里用到我们的数字，请保留周期名与发布时间；整段转载专栏内容需要先取得授权。下面按引用类型分开说。
榜单排名
周榜、月榜与赛季榜三个周期，引用时请写明周期名与截取时间，例如“赛季榜 · 截至本轮”，否则排名很容易被误读。
新用户对照数据
新用户前 10 场观赛记录与同期榜单排名的并列展示，只用于说明个人观赛轨迹，引用时请勿改写成整体用户排名。
赛事公告
重要公告在开赛前 24 小时推送，苹果 CN 端同步发布。引用时保留公告的完整标题与推送时间，避免只截半句话。
时间与赛程调整
公告里的开赛时间与轮次安排以推送版本为准，报道成稿后如有新公告，请以最新一条更新正文。
专栏摘引
赛后专栏战报与观点可以摘引，注明栏目名称即可；整段转载、翻译成其他语种，需先来信取得授权。
可视化素材
数据可视化面板上的条形图、排名轨道与时间轴，可以提供截图或源文件，配色与来源标注请保持原样。
05
信发出去之后会发生什么
四步之内事情通常会有个说法，中间不会把你晾着。
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收到并登记
客服团队按赛事时区排班，从早间到深夜都有同事看信。邮件进来后先按使用问题、内容合作、媒体联络三类登记事项。
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分派到对的人
账号与设备相关的转给客服支持同事，内容与数据相关的同步给编辑和数据分析同事，媒体引用问清用途后直接给可用素材。
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首次回复
工作日内 4 小时内回信，告诉你怎么处理，或者还缺哪些信息。需要你补的，会一次说全，不会一轮一轮问。
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跟进到有结论
需要跨团队确认的事项会约好下次沟通的时间，直到事情有明确结论为止。后续再有问题，接着同一封邮件说就行。
06
到访与邮寄
地址用于往来函件与事务对接。来访前请先通过客服邮箱或电话约好时间与事项，我们好安排对应的同事在场。
| 通讯地址 | 广西省南宁市青秀区民族大道123号华体会体育中心A座18层 |
|---|---|
| 邮寄函件 | 寄送材料前请先用客服邮箱确认收件事项与对接同事，并在信封上写明事由，避免在楼层前台滞留。 |
| 事务到访 | 工作日可安排对接，请提前一至两个工作日约定时间；临时到访可能遇到对接同事正在处理赛程高峰事务。 |
| 电话联系 | 15649923064，赛程密集时段线路较忙，账号与设备类问题写邮件通常更快有记录可查。 |